Asistencia ACA: Tu Guía de Servicios en Viaje

Viajar por Argentina y los países limítrofes es una experiencia apasionante, pero los imprevistos en la ruta pueden generar preocupaciones. Afortunadamente, ser socio ACA te brinda acceso a un completo sistema de asistencia diseñado para ofrecerte tranquilidad en cada kilómetro de tu viaje. Estos servicios, gestionados por Europ Assistance, cubren una amplia gama de situaciones, desde una simple avería hasta incidentes más complejos como accidentes o robos.

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Conocer a fondo qué servicios están a tu disposición, quiénes pueden utilizarlos y bajo qué condiciones es fundamental para aprovechar al máximo los beneficios de tu membresía. Esta guía detalla cada aspecto de la asistencia que el ACA pone a tu alcance, asegurando que estés preparado ante cualquier eventualidad en el camino.

Beneficiarios y Vehículos Cubiertos por la Asistencia

La asistencia está pensada principalmente para el socio ACA que cumpla con ciertos requisitos y los ocupantes del vehículo comprendido. Son beneficiarios los socios de las categorías Vitalicio, Plenario, Activo o Credencial Familiar, siempre que tengan sus cuotas sociales al día. Al momento de solicitar el servicio, es indispensable identificarse con el número de socio y exhibir el comprobante de pago.

Además del socio titular, los demás individuos que se encuentren en el vehículo comprendido al momento del evento también son considerados beneficiarios adicionales. Esto incluye al conductor (si no es el socio titular) y a los meros ocupantes, hasta el límite máximo de plazas permitido por el fabricante del vehículo. Si el vehículo pertenece a una persona jurídica, el conductor y los ocupantes al momento de la solicitud serán los beneficiarios.

Los vehículos cubiertos son aquellos particulares (automóviles o motovehículos, incluyendo motos y ciclomotores) con un peso máximo de 3.500 kgs. Es importante destacar que quedan expresamente excluidos los vehículos utilitarios destinados al transporte público de personas (como taxis o remises), los vehículos de alquiler (con o sin chofer) y aquellos utilizados para transporte de carga o mercancías. La asistencia se enfoca en el uso particular del rodado.

Definiendo el Alcance: "Viaje", "Avería" y "Accidente"

Para que los servicios de asistencia se activen, es crucial entender algunas definiciones clave según las condiciones generales:

• Viaje: Se considera "Viaje" la salida del beneficiario a más de 80 kilómetros de su domicilio particular registrado en los sistemas del ACA. Este viaje debe tener un destino ubicado dentro del área de cobertura (Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Paraguay, Uruguay) e incluye el posterior regreso a dicho domicilio. Es fundamental saber que el servicio no aplica si el potencial beneficiario ya se encuentra en la localidad de destino al momento de ocurrir el evento.
• Avería: Se define como la falla o rotura de algún elemento mecánico o electrónico del rodado que impida su normal desplazamiento. Es decir, cualquier desperfecto técnico que inhabilite al vehículo para circular.
• Accidente: Se refiere a un accidente de tránsito sufrido por el vehículo comprendido que le haya ocasionado daños mecánicos que impidan su normal desplazamiento y/o daños corporales a sus ocupantes. Los daños deben haber sido provocados directamente por el accidente. En caso de daños corporales, se requiere la formalización de una denuncia policial.

Cobertura Geográfica y Vigencia del Servicio

La asistencia del ACA, brindada a través de Europ Assistance, tiene validez territorial en la República Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Paraguay y Uruguay. Sin embargo, es indispensable que el evento ocurra a una distancia superior a los 80 kilómetros del domicilio particular que el socio titular tiene registrado en el ACA.

La vigencia del servicio está ligada directamente a la condición de socio activo del Automóvil Club Argentino. Mientras el asociado mantenga sus cuotas al día, tendrá derecho a recibir las prestaciones. La condición de asociado comienza a regir a partir de las 00:00 horas del día siguiente a la fecha de ingreso como socio. Es decir, la cobertura no es inmediata al momento de asociarse, sino a partir del día posterior.

¿Cómo Solicitar Asistencia en Caso de Necesidad?

Si te encuentras en una situación que requiere la asistencia contemplada en tu membresía ACA, el procedimiento es claro y obligatorio: debes llamar por teléfono a la Central Operativa de Europ Assistance. Se proporcionan números telefónicos gratuitos para que el asociado pueda comunicarse sin cargo, sin importar su ubicación.

Al contactar a la Central Operativa, deberás suministrar la siguiente información esencial para agilizar el servicio:

• Tu Nombre y Apellido completos.
• Tu Número de socio ACA.
• El lugar exacto donde te encuentras (lo más preciso posible).
• El motivo específico de tu llamada (avería, accidente de tránsito, robo, etc.).
• En caso de robo o hurto total del vehículo, o si hubo un accidente de tránsito con lesiones, deberás contar con la denuncia policial correspondiente y mencionarlo.

Los gastos de las llamadas telefónicas realizadas para solicitar asistencia pueden ser reintegrados previa presentación de los comprobantes. Alternativamente, si la opción está disponible, puedes optar por la modalidad de cobro revertido.

Servicios Detallados Ofrecidos por el ACA (a través de Europ Assistance)

El catálogo de servicios es amplio y busca dar respuesta a diversas situaciones que pueden surgir durante un viaje. A continuación, se detallan los principales:

Asistencia Vehicular en Caso de Inmovilización o Robo

Cuando tu vehículo comprendido queda inmovilizado por una avería o accidente de tránsito, o es víctima de robo, se activan varias opciones:

• Hospedaje o Estancia: Si la reparación del vehículo no puede completarse en el día y decides esperar, Europ Assistance cubre los gastos de hotel para uno o todos los beneficiarios. En Argentina, el límite es de $50.500 por ocupante por día, hasta un total de $151.500 por ocupante por toda la estancia. En países limítrofes, el límite es de U$S 100 por ocupante por día, hasta U$S 300 por ocupante por toda la estancia. Estos gastos cubren solo el alojamiento, excluyendo desayunos, almuerzos, cenas o extras. Es importante saber que si no hay hoteles disponibles en el lugar, se te reintegrarán los gastos de hospedaje que hayas cubierto por tu cuenta, hasta los topes indicados. No puedes solicitar este servicio y el de Desplazamiento simultáneamente.
• Desplazamiento o Traslado de Beneficiarios: Si el vehículo no se puede reparar en 72 horas, o si fue robado, y decides continuar tu viaje, Europ Assistance se encarga del traslado de los beneficiarios. El destino puede ser tu domicilio registrado en el ACA o el lugar de destino de tu viaje, siempre que este último no esté más lejos que tu domicilio. El medio de transporte (bus, tren, remis, avión) es elegido por Europ Assistance, buscando la tarifa más conveniente. Se utilizará remis obligatoriamente si no hay bus disponible, si la disponibilidad es muy demorada, si el lugar es inseguro, o si viajan menores, ancianos o personas discapacitadas que requieran atención especial.
• Pasaje para Recuperar el Vehículo: Una vez que tu vehículo ha sido reparado o recuperado después de un robo y está listo para circular, Europ Assistance cubre un pasaje para que el titular o una persona designada pueda ir a buscarlo. Si la distancia entre el lugar y tu domicilio supera los 1.000 kms, se brindarán dos pasajes. El medio de transporte es a elección de Europ Assistance.
• Depósito o Custodia del Vehículo: Si el vehículo reparado o recuperado necesita quedar en un lugar de depósito o custodia, se te reintegrarán los gastos correspondientes hasta un límite máximo de $50.500.
• Localización y Envío de Piezas de Repuesto: Este servicio se brinda si una pieza es indispensable para la movilidad del vehículo y no se encuentra disponible en el lugar de reparación. Se cubren los gastos de localización y envío de repuestos legítimos, pero el costo del repuesto en sí corre por cuenta del beneficiario. Hay un límite de peso de 5 kgs para el repuesto, y se excluyen parabrisas y partes de carrocería. Este servicio solo aplica si el vehículo se encuentra en viaje y es gestionado directamente por Europ Assistance; no se aceptan reintegros por este concepto.
• Servicio de Cerrajería: Si no puedes ingresar a tu vehículo con las llaves dentro, o si las perdiste o te las robaron (con denuncia policial), se te brinda este servicio. El límite de reintegro es de $34.200. Es fundamental destacar que esta prestación se otorga exclusivamente a socios que se trasladen en automóvil, no aplicando para motovehículos.
• Servicio de Conductor: Si por una enfermedad grave o accidente de tránsito repentinos quedas imposibilitado de conducir tu vehículo, Europ Assistance enviará un conductor para retornarlo a tu domicilio declarado o a tu destino inicial por la ruta más directa. El transporte del conductor es cubierto por Europ Assistance. Tienes la opción de designar a un conductor residente en Argentina; en ese caso, la cobertura se limita a los gastos de traslado de esa persona, quedando a tu cargo los gastos del vehículo (peajes, combustible, mantenimiento) y gastos personales. Este servicio solo aplica para automóviles, no para motovehículos.
• Vehículo Sustituto (Robo o Destrucción Total): En caso de hurto, robo o destrucción total del vehículo por explosión, accidente de tránsito, incendio o rayo, Europ Assistance coordina el alquiler de un vehículo de reemplazo. La prestación máxima es de 48 horas con 120 kms libres por día. El vehículo suele ser un Fiat Palio o similar/superior, 0 Km. o hasta un año de antigüedad. La devolución debe ser en el mismo lugar de recepción, o el beneficiario paga la tasa de retorno. Existe la opción de reintegro con previa autorización y presentación de factura, con un límite de $54.200 por día. Debes solicitarlo dentro de los 10 días posteriores a la denuncia policial. Se excluyen gastos administrativos, seguros, franquicias del alquiler. Este servicio solo aplica para automóviles, no para motovehículos.
• Vehículo Sustituto (Accidente con Víctimas): Similar al anterior, pero específicamente por un accidente de tránsito con heridos graves (con internación) o fallecidos entre los beneficiarios. El límite de prestación es menor: 24 horas, 120 kms libres, y un límite de $54.200 para reintegro. Alternativamente, puedes optar por un servicio de remis con el mismo tope de reintegro. Este servicio solo aplica para automóviles, no para motovehículos.

Asistencia Personal y Médica

Además de la asistencia vehicular, la cobertura se extiende a situaciones personales y médicas que puedan surgir durante un accidente de tránsito:

• Acompañamiento de Menores y/o Discapacitados: Si a raíz de un accidente de tránsito con el vehículo comprendido, menores o personas con discapacidad quedan desamparados, Europ Assistance les asignará un acompañante y les brindará la asistencia necesaria para regresar a su domicilio.
• Gastos Médicos por Accidente en Países Limítrofes: Si sufres un accidente de tránsito con el vehículo comprendido fuera de Argentina (en los países de cobertura), Europ Assistance cubre los gastos médicos de emergencia (atención inicial, traslados, especialistas, laboratorio, radiología, medicación urgente, internación) hasta un tope global de U$S 500 por evento, independientemente de cuántos beneficiarios resulten heridos.
• Traslado Sanitario: En caso exclusivo de accidente vial con el vehículo comprendido, se trasladará al beneficiario y acompañantes al centro hospitalario más cercano y adecuado a la gravedad de las heridas. El medio de transporte (avión sanitario/de línea, tren, ambulancia) es definido por el Departamento Médico de Europ Assistance basándose únicamente en criterios médicos. Este traslado debe ser previamente autorizado por el Departamento Médico de Europ Assistance. Importante: Este servicio se brinda independientemente de la distancia de 80km del domicilio.
• Traslado de un Familiar: Si un beneficiario es hospitalizado solo a causa de un accidente vial con el vehículo comprendido, o si hay fallecidos en dicho accidente, Europ Assistance proveerá el traslado de un familiar hasta el lugar donde se encuentre el herido o los fallecidos.
• Alojamiento de un Familiar: Complementando el punto anterior, si un familiar es trasladado por estas circunstancias, Europ Assistance cubre sus gastos de alojamiento. En Argentina, el límite es de $50.500 por día, hasta $151.500 por toda la estancia. Solo cubre alojamiento, excluyendo extras. Aplica la misma condición de reintegro si no hay hoteles disponibles.
• Repatriación Sanitaria: Cubre los gastos de repatriación sanitaria a Argentina, pero solo si es definida como necesaria por el Departamento Médico de Europ Assistance y es consecuencia exclusiva de un accidente vial con el vehículo comprendido. Se realiza en avión de línea regular con acompañamiento médico si es necesario. Requiere autorización médica local y del Departamento Médico de Europ Assistance. Este servicio es por prestación directa de Europ Assistance, no por reintegro.
• Traslado de Restos: En caso de fallecimiento de un beneficiario causado exclusivamente por un accidente vial con el vehículo comprendido, Europ Assistance organiza y cubre los gastos del féretro de traslado, trámites administrativos y transporte de los restos hasta el lugar de inhumación en Argentina. Los gastos del féretro definitivo, funeral e inhumación son a cargo de los familiares. Importante: Este servicio se brinda independientemente de la distancia de 80km del domicilio.
• Regreso del Beneficiario por Fallecimiento de Familiar: Si debes interrumpir tu viaje porque falleció tu cónyuge o un familiar directo (primer grado) y no puedes regresar en tu vehículo, Europ Assistance cubre tus gastos de transporte, eligiendo el medio más conveniente.
• Regreso del Asociado por Siniestro Grave en Domicilio: Si mientras estás de viaje ocurre un siniestro grave (incendio, robo con daños, etc.) en tu domicilio, no hay familiar que pueda encargarse y no puedes regresar en tu vehículo, Europ Assistance cubre tus gastos de transporte, eligiendo el medio más conveniente.

Soporte Legal, Financiero e Información

La asistencia también abarca aspectos legales y financieros, además de un centro de información clave:

• Asistencia Jurídica en Argentina: Si como socio ACA titular del vehículo eres detenido o procesado en Argentina por ser imputado de responsabilidad en un accidente de tránsito con tu vehículo, Europ Assistance pone a tu disposición un abogado. Cubren los honorarios y gastos causídicos hasta un límite de $307.500. La aceptación del abogado es voluntaria, y Europ Assistance no asume responsabilidad por su actuación.
• Asistencia Jurídica en Países Limítrofes: Similar al servicio en Argentina, pero si el evento ocurre fuera del país. Europ Assistance designa un abogado para tu defensa, con un límite máximo de $915.000 para honorarios y gastos. Tampoco asumen responsabilidad por la actuación del profesional.
• Anticipo de Fianzas: En caso de accidente de tránsito con responsabilidad penal imputada y fijación de fianza, se te puede adelantar hasta U$S 5.000 como préstamo para cubrirla, previa garantía a satisfacción de Europ Assistance.
• Adelanto Financiero: En situaciones de robo, hurto, destrucción total o accidente de tránsito con heridos, se puede poner a tu disposición un adelanto financiero de hasta U$S 1.000. Esto requiere que un familiar deposite dicho monto previamente en las oficinas de Europ Assistance.
• Central de Información 24 hs: Los beneficiarios tienen acceso gratuito a una Central Operativa disponible las 24 horas. Allí pueden obtener información variada como orientación telefónica post-accidente, ubicación de unidades ACA, datos de hoteles, hospitales, comisarías, estado de rutas, pronóstico meteorológico, horarios de vuelos, información consular, datos de concesionarios, farmacias de turno, cotizaciones de moneda, códigos postales y más. Además, en caso de avería, accidente de tránsito o robo que te impida comunicarte, Europ Assistance puede retransmitir mensajes urgentes que indiques, utilizando los medios a su alcance.

Servicios Excluidos de la Cobertura

Es tan importante conocer los servicios cubiertos como aquellos que no lo están. Las condiciones generales establecen claramente una serie de exclusiones:

• Servicios que hayas contratado por tu cuenta sin el consentimiento previo de Europ Assistance. Solo se harán reintegros si fueron expresamente aprobados antes de incurrir en el gasto.
• Asistencia por enfermedades de cualquier tipo. La cobertura médica de emergencia en países limítrofes es exclusiva por accidente vial.
• Lesiones derivadas de acciones criminales del beneficiario, intento de suicidio o lesiones intencionalmente causadas a sí mismo.
• Muerte por suicidio.
• Lesiones o estados patológicos causados por ingesta voluntaria de alcohol, tóxicos, drogas, narcóticos o medicamentos sin prescripción médica, así como sus consecuencias.
• Eventos ocurridos a consecuencia de entrenamientos o participación activa en competencias deportivas (profesionales o amateurs).
• Cualquier tipo de enfermedad mental.
• Asistencia a cualquier ocupante que se transportara haciendo "autostop".
• Gastos incurridos en cualquier tipo de prótesis (lentes, audífonos, prótesis quirúrgicas/odontológicas, muletas, etc.).
• Eventos ocurridos si el vehículo no cuenta con seguro de responsabilidad civil, si el conductor no está habilitado para conducir o si se excede el límite de ocupantes del vehículo.
• Inmovilización debida a circunstancias excepcionales o de fuerza mayor (nevadas, huelgas, actos de sabotaje, guerras, catástrofes, dificultades de acceso, etc.). Europ Assistance retomará los servicios una vez superada la situación.
• Inmovilización debida a violación de normas de tránsito vigentes, dolo o culpa del beneficiario u otro ocupante.
• Gastos de alimentación, combustibles, peajes y movilizaciones no autorizadas.
• Revisiones de mantenimiento por reparaciones de accidentes o averías.
• Gastos por indemnización o reembolso en casos de robo, hurto o apoderamiento de materiales, accesorios, equipaje u objetos personales dejados en el vehículo.

Consideraciones Adicionales Importantes

Al solicitar cualquier servicio, se te podrá exigir acreditar que viajabas en el vehículo accidentado o averiado. Europ Assistance se reserva el derecho de realizar las verificaciones que considere necesarias. Asimismo, es relevante saber que, hasta el monto desembolsado en asistencia, Europ Assistance queda subrogada en tus derechos y acciones contra terceros responsables del evento. Esto implica que deberás colaborar y reembolsar a Europ Assistance cualquier importe que recibas de la parte causante del accidente o su seguro que cubra los gastos de asistencia ya abonados por ellos.

Europ Assistance actúa como proveedor de servicios a solicitud del beneficiario, en las circunstancias previstas. Las personas designadas por ellos (como abogados o conductores) son consideradas agentes del beneficiario, sin que puedas reclamar a Europ Assistance por su actuación. Para todas las cuestiones legales, aplica la legislación argentina y la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Europ Assistance se reserva el derecho de reclamar el reembolso de gastos si los servicios fueron prestados indebidamente, fuera del período de vigencia o en forma diferente a lo estipulado.

Preguntas Frecuentes sobre los Servicios de Asistencia ACA

Aquí respondemos algunas dudas comunes sobre la asistencia que recibes como socio ACA:

¿Quiénes son considerados beneficiarios de la asistencia?

Los socios titulares (Vitalicio, Plenario, Activo, Credencial Familiar) con cuota al día y todos los ocupantes del vehículo comprendido al momento del evento, hasta el máximo de plazas.

¿Qué tipo de vehículos están cubiertos por la asistencia?

Vehículos particulares (automóviles, motos y ciclomotores) de hasta 3.500 kgs. Se excluyen expresamente vehículos de transporte público, alquiler y carga.

¿A qué distancia de mi casa aplica la asistencia?

Generalmente, los servicios se brindan a partir de los 80 kilómetros de tu domicilio particular registrado en el ACA. Sin embargo, los servicios de Traslado Sanitario y Traslado de Restos por accidente vial aplican independientemente de esta distancia.

¿Qué hago si mi vehículo sufre una avería o accidente durante un viaje?

Debes comunicarte de inmediato por teléfono con la Central Operativa de Europ Assistance, informando tu nombre, número de socio, ubicación exacta, motivo del llamado y, si corresponde, detalles de la denuncia policial.

¿Me cubren el hotel si mi coche se rompe lejos de casa?

Sí, si la reparación no se resuelve en el día y decides esperar, se cubre el hospedaje para los beneficiarios, con límites máximos por persona y por estancia que varían si es en Argentina o países limítrofes. No incluye comidas ni extras.

¿Puedo pedir que me lleven a casa si el coche no se repara rápido?

Sí, si el vehículo no puede repararse en 72 horas o es robado y decides continuar tu viaje, Europ Assistance cubre el traslado de los beneficiarios a tu domicilio o al destino de viaje (si es más cercano), en el medio de transporte que ellos determinen.

¿La asistencia médica es solo en Argentina?

La cobertura de gastos médicos de emergencia hasta U$S 500 es específica para accidentes viales ocurridos en países limítrofes (Bolivia, Brasil, Chile, Paraguay, Uruguay). El Traslado Sanitario por accidente vial aplica tanto en Argentina como en los países de cobertura.

¿Qué pasa si pierdo las llaves del coche?

Se brinda servicio de cerrajería si no puedes ingresar al vehículo y las llaves están dentro, o si las perdiste o te las robaron (con denuncia policial). Tiene un límite de reintegro. Este servicio es solo para automóviles.

¿Me dan un coche de alquiler si me roban el mío?

Sí, en caso de robo o destrucción total (por accidente, incendio, etc.), se coordina un vehículo sustituto por hasta 48 horas (con límite de kms) o se reintegra el alquiler con autorización previa, hasta un tope diario. Este servicio es solo para automóviles.

¿La asistencia legal tiene límites?

Sí, la asistencia legal por responsabilidad en accidentes de tránsito tiene límites máximos para honorarios y gastos causídicos: $307.500 en Argentina y $915.000 en países limítrofes.

¿Hay situaciones en las que no me cubren?

Sí, existen varias exclusiones. Por ejemplo, no se cubren servicios no autorizados, asistencia por enfermedad, lesiones autoinfligidas, eventos en competencias deportivas, asistencia a "autostopistas", gastos de prótesis, o si el vehículo no tiene seguro o el conductor no está habilitado.

¿La asistencia cubre a las personas que viajan conmigo haciendo "dedo"?

No, las personas que se transporten bajo la modalidad de transporte benévolo conocida como "autostop" están expresamente excluidas de la cobertura.

¿Están cubiertos los gastos médicos si me enfermo durante el viaje?

No, la asistencia por enfermedad de cualquier tipo está excluida. La cobertura médica de emergencia en países limítrofes es únicamente por accidente vial.

¿Qué pasa si no puedo conducir mi coche por una enfermedad repentina?

Si una enfermedad grave o aguda repentina te impide conducir, Europ Assistance puede enviar un conductor para retornar tu vehículo. Este servicio es solo para automóviles.

¿Me ayudan si tengo un siniestro grave en mi casa mientras estoy de viaje?

Sí, si sufres un siniestro grave (incendio, robo con daños) en tu domicilio mientras estás de viaje, no hay familiar que pueda hacerse cargo y no puedes regresar con tu vehículo, se te cubren los gastos de transporte para volver.

¿La asistencia aplica si mi vehículo no tiene seguro?

No, si el vehículo no cuenta con seguro de responsabilidad civil frente a terceros, los servicios de asistencia quedan excluidos.

Contar con la asistencia del ACA es contar con un respaldo sólido que te permite disfrutar de tus viajes con mayor confianza, sabiendo que ante un imprevisto, no estarás solo.

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