22/04/2017
En el dinámico mundo de las autopartes, pocas historias resuenan con la tradición, la perseverancia y el crecimiento sostenido como la de Fisher Auto Parts. Fundada en 1929, en los albores de una era económica desafiante, esta empresa nació de la visión y determinación de Blair Coiner. Lo que comenzó como una modesta operación de venta de partes a concesionarios, talleres de servicio y garajes en Virginia, ha evolucionado a lo largo de más de nueve décadas hasta convertirse en un pilar fundamental para los profesionales de la automoción en múltiples estados de Estados Unidos. Su enfoque constante en la calidad, el servicio y el valor ha sido la clave de su longevidad y éxito.
Desde sus primeros días, Fisher Auto Parts, entonces conocida como Coiner Parts, demostró una innovadora dedicación al servicio al cliente. Un camión Ford Modelo T de 1 tonelada fue el precursor de sus rutas de ventas, extendiéndose desde Winchester, VA, hasta Carolina del Norte, con el objetivo de ofrecer un 'servicio de concesionario del más alto carácter en todo momento'. Esta filosofía de servicio excepcional se arraigó profundamente en la cultura de la empresa desde el principio.
Un Vistazo Profundo a su Historia y Evolución
La audacia y el compromiso con el cliente definieron los primeros años de la compañía. En 1933, llevaron el servicio 'puerta a puerta' a un nuevo nivel. Desplegaron una flota de seis camiones especialmente construidos que no solo transportaban cientos de piezas, sino que también ofrecían servicios móviles de taller mecánico. Los vendedores emprendían rutas de entrega que podían durar hasta una semana, asegurando que las áreas rurales remotas, donde las piezas de repuesto eran difíciles de conseguir, tuvieran acceso a los componentes necesarios. Esta iniciativa no solo fue un testimonio de su ingenio, sino también de su profundo entendimiento de las necesidades de sus clientes en una época donde la infraestructura no estaba tan desarrollada.
Para 1941, la empresa había experimentado un crecimiento significativo. Contaban con 18 empleados dedicados y atendían aproximadamente 800 cuentas exclusivamente mayoristas. Desde entonces, la capacitación y la educación de sus empleados y clientes fueron consideradas cruciales para garantizar un servicio de calidad superior. Organizaban viajes en autobús a las instalaciones de los fabricantes para que empleados y clientes recibieran formación actualizada, una práctica que subraya su compromiso con la excelencia y el conocimiento técnico, elementos que siguen siendo vitales en el sector de las autopartes.
Un hito importante en la historia de la empresa ocurrió en 1983. Después de haber crecido a 60 tiendas y 300 empleados, Coiner Parts cambió oficialmente su nombre a Fisher Auto Parts. Art Fisher continuó la dedicación de la empresa a proporcionar al instalador profesional un servicio de calidad insuperable. La misión central, que persiste hasta hoy, se centró en ofrecer piezas de marca de calidad a precios competitivos y el servicio de entrega más rápido y preciso disponible. Este cambio de nombre marcó una nueva era, consolidando su identidad mientras mantenían la esencia de su fundación.
¿Cuántas Ubicaciones Tiene Fisher Auto Parts Hoy en Día?
Una de las preguntas más relevantes para los profesionales y clientes interesados en la red de Fisher Auto Parts es sobre su alcance geográfico y la cantidad de puntos de servicio disponibles. Después de más de 95 años de operación continua y crecimiento estratégico, la red de Fisher Auto Parts es considerablemente extensa y bien establecida. Hoy en día, Fisher Auto Parts opera aproximadamente 500 ubicaciones propias de la compañía. Este número sustancial de tiendas garantiza una amplia cobertura y acceso a su extenso inventario de piezas para los talleres y profesionales del sector.
Además de sus ubicaciones directamente gestionadas por la empresa, Fisher Auto Parts fortalece su red a través de alianzas estratégicas. Cuentan con más de 100 distribuidores independientes, a menudo referidos como 'jobbers'. Estos distribuidores asociados amplían aún más el alcance de la red, permitiendo que los productos y el servicio de Fisher Auto Parts lleguen a una clientela más amplia y diversa. En total, esta combinación de tiendas propias y distribuidores independientes permite a Fisher Auto Parts servir a clientes en 18 estados de Estados Unidos. Esta extensa presencia geográfica subraya su posición como uno de los principales proveedores en el mercado de repuestos automotrices.
Esta combinación de ubicaciones propias y socios independientes es un modelo que les permite mantener un control de calidad y servicio en sus tiendas principales, al tiempo que aprovechan la experiencia y el conocimiento local de los distribuidores independientes para penetrar y servir eficazmente en diversos mercados regionales. Es una estructura que refleja su larga trayectoria y su adaptación a las dinámicas del mercado a lo largo de las décadas.
El Inquebrantable Compromiso con el Profesional Técnico
Desde sus inicios, Fisher Auto Parts ha tenido un cliente principal en mente: el técnico e instalador profesional. Este enfoque no ha cambiado a lo largo de sus más de 95 años de historia. La empresa entiende que el tiempo es un factor crítico para los talleres y que necesitan acceso rápido y fiable a piezas de alta calidad para poder servir a sus propios clientes de manera eficiente. Bo Fisher, nieto de Mr. Coiner y actual CEO de Fisher Auto Parts, continúa con el compromiso fundacional de 'ofrecer un servicio de concesionario del más alto carácter en todo momento'.
Ser miembro de organizaciones clave en la industria es otro testimonio de su dedicación al sector profesional. Fisher Auto Parts es miembro de Federated Auto Parts, una de las mayores organizaciones de comercialización y distribución de autopartes en Norteamérica. También forman parte del Automotive Parts Services Group (APSG), lo que les permite acceder a recursos, programas y una red que beneficia directamente a sus clientes profesionales. Estas afiliaciones refuerzan su capacidad para ofrecer productos de calidad, capacitación y soporte técnico.
El objetivo declarado de Fisher Auto Parts es proporcionar a sus clientes el mejor valor general en el mercado de repuestos automotrices. Esto no solo implica ofrecer precios competitivos, sino también asegurar que las piezas sean de alta calidad, que el servicio de entrega sea rápido y que el soporte al cliente sea excepcional. Entienden que el éxito de sus clientes, los talleres y técnicos, depende en gran medida de la fiabilidad de sus proveedores de piezas.
Valores Fundamentales y Servicio al Cliente
La filosofía operativa de Fisher Auto Parts se basa en un conjunto de valores clave que guían sus interacciones con clientes y empleados. Estos valores, forjados a lo largo de casi un siglo de experiencia, se centran en construir relaciones sólidas y ofrecer un servicio excepcional. Sus esfuerzos se dirigen a:
- Superar las expectativas en valor, calidad y servicio.
- Ofrecer un servicio de entrega rápido y fiable.
- Proporcionar piezas de marca de calidad a precios asequibles.
- Ahorrar dinero a los clientes ahorrándoles tiempo a través de la entrega exprés.
- Satisfacer a cada cliente con el servicio que merece.
- Proporcionar a los empleados la oportunidad de avanzar y tratarlos con respeto.
Estos principios no son meras declaraciones, sino que representan la forma en que operan diariamente. La entrega rápida y fiable es particularmente importante para los talleres que necesitan las piezas con urgencia para completar reparaciones. Al minimizar el tiempo de espera, Fisher Auto Parts ayuda a sus clientes a maximizar su productividad y rentabilidad. El enfoque en piezas de calidad de marcas reconocidas asegura que los técnicos puedan confiar en los componentes que instalan, reduciendo devoluciones y problemas post-instalación.
Preguntas Frecuentes sobre Fisher Auto Parts
A continuación, abordamos algunas preguntas comunes sobre la empresa:
¿Cuándo se fundó Fisher Auto Parts?
Fue fundada en 1929 por Blair Coiner, inicialmente bajo el nombre de Coiner Parts.
¿Quién es el actual CEO?
El actual CEO es Bo Fisher, nieto del fundador, quien continúa la dirección familiar de la empresa.
¿Cuántas ubicaciones propias tiene Fisher Auto Parts?
Actualmente, la empresa opera aproximadamente 500 ubicaciones propias.
¿Cuántos distribuidores independientes (jobbers) forman parte de su red?
Cuentan con más de 100 distribuidores independientes asociados.
¿En cuántos estados opera Fisher Auto Parts?
La red combinada de tiendas propias y distribuidores independientes sirve a clientes en 18 estados.
¿A quién se dirige principalmente Fisher Auto Parts?
Su enfoque principal son los técnicos e instaladores profesionales del mercado de repuestos automotrices.
¿Es Fisher Auto Parts miembro de alguna organización importante del sector?
Sí, son miembros de Federated Auto Parts y del Automotive Parts Services Group (APSG).
¿Cuál es el compromiso principal de Fisher Auto Parts?
Su compromiso es proporcionar el mejor valor general en el mercado de repuestos, ofreciendo piezas de calidad, precios competitivos y un servicio de entrega rápido y preciso, centrándose en el profesional.
El mercado de repuestos automotrices ha experimentado innumerables cambios desde 1929, desde la evolución de la tecnología de los vehículos hasta la forma en que se gestionan las cadenas de suministro. Sin embargo, el compromiso fundamental de Fisher Auto Parts con el instalador profesional ha permanecido constante. En un negocio donde el tiempo es esencial, los técnicos profesionales saben que pueden contar con la red de Fisher Auto Parts y Federated para obtener las piezas y el servicio que necesitan para mantener los vehículos en la carretera. Su historia es un testimonio de adaptación, crecimiento y una dedicación inquebrantable a la calidad y el servicio al cliente.
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